Sådan skaber vi god UX

UX omfatter både Undersøgelse og Design

UX undersøgelse / Research handler om at få kendskab til brugernes behov og adfærd i den konkrete situation hvor de skal bruge hjemmesiden/softwaren/app’en. Dette arbejde vil kan bl.a. indbefatte interviews af slutbrugerne, interviews med personer med kendskab til slutbrugernes behov, typiske udfordringer m.m., facilitering og afholdelse af workshops, brugertests af eksisterende løsninger og af foreslået UX design.

UX design handler om at omsætte den viden man har opnået (på baggrund af de forskellige UX undersøgelser eller Ekspertevalueringer) til konkrete løsninger i form af wireframes og prototyper. Her får du et konkret forslag til hvordan brugergrænsefladen kan se ud. Designet kan være alt fra skitser til funktionelle prototyper med mere eller mindre færdigt grafisk design, afhængigt hvor i udviklingsprocessen vi befinder os.

Den gode oplevelse

Du går ind på en hjemmeside /app, fordi du vil købe et frimærke, have hjælp til at løse et problem, tilmelde dig et kursus eller lignende. Du ved lige præcis hvad du har brug for og du finder det hurtigt. På bare et øjeblik, har du ordnet det du kom for. Du har en god oplevelse.

Den dårlige oplevelse

Omvendt har du sikkert også oplevet at blive frustreret, fordi du ikke kan få opfyldt dit behov på en hjemmeside eller app. Enten fordi du ikke forstår ordlyden, ikke kan finde hvad du søger efter eller der sker en fejl, når du forsøger at tilmelde eller købe noget. Du giver op. Hvis det er meget vigtigt, går du ind i en fysisk butik eller griber telefonen og ringer for at få hjælp.

Derfor brugercentreret design

Om brugeren har en god eller dårlig oplevelse, hænger ofte sammen med om indholdet og funktionaliteten, er skabt ud fra virksomhedens interne strukturer og begreber, tekniske begrænsninger eller om fokus har været brugernes behov og forståelse.

Vid hvad der er teknisk muligt

Når teknikken udfordrer

Når jeg arbejder med at optimere hjemmesider, sker det ofte at teknikken er en forhindring for at skabe den bedste brugeroplevelse. Derfor er det en kæmpe fordel, at jeg har teknisk forståelse dels fra min datalogiuddannelse og dels fra mine mange års erfaring med at arbejde med web.

Inspirerende dialog med udviklerne

Min uddannelse og erfaring gør, at jeg forstår de udfordringer udviklere ofte står overfor, samtidig med at jeg taler deres sprog. Ofte oplever jeg, at mine spørgsmål til udviklerne, får dem til at se løsninger, som de måske ikke umiddelbart havde set.

Alternative veje til den gode brugeroplevelse

Sker det, at de tekniske barrierer er for store til at lave den optimale løsning, er jeg god til at finde alternative veje, så kunderne alligevel får opfyldt deres behov. Jeg skitserer, de konsekvenser forskellige løsninger kan have for brugeroplevelsen, så de ansvarlige har et godt grundlag for at træffe den rigtige beslutning.

Fra komplekse sammenhænge til intuitive løsninger

Når jeg formidler et produkt, en service eller lignende, er det afgørende at jeg selv forstår de mere eller mindre komplekse sammenhænge der er. Ved at stille de rigtige spørgsmål til de rigtige mennesker, får jeg en forståelse, der gør at jeg kan lave løsningen og formidle budskabet enkelt og brugervenligt. Løsningen skal være så intuitiv, at brugerne skal tænke mindst muligt. Teksterne skal være så enkelt formuleret, at selv din 12-årige lillebror forstår budskabet.